Prémisses de base

"Dans la communication, il n'y a pas de droit à l'erreur, seulement au feedback"

"Toute personne possède déjà au fond d'elle-même les ressources nécessaires pour atteindre ses objectifs"

"Une intention positive existe à l'origine de chaque comportement"

"En fonction de leur état de conscience du moment, les gens font toujours le meilleur choix possible"